物業與業主應該是何關系?
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許多記者在有關物業方面的采訪中發現:許多矛盾都是由于業主與物業公司在雙方關系的定位上,存在差異導致的。即使在業主內部、物業公司內部,這種關系的定位都存在著較大的差異。于是,記者先后采訪了十余名業主,新天物業、宏政物業、元博物業等物業公司,以及市物業處,并將各方的觀點歸納如下。

  業主觀點

  業主與物業公司之間應該是雇傭關系,業主是雇主,物業公司是被業主雇來服務的。既然物業公司是業主雇來的,就應該熱情、周到地為業主服務。當業主遇到困難時,物業公司就應該以最快的速度來到業主家中,不應拖拖拉拉,甚至無理由拒絕服務。同時,物業公司還應該公示物業項目的每一項花銷,讓業主知道自己的錢花在哪了?花得對不對?值不值?

  物業觀點

  物業公司與業主之間應該是服務與被服務的關系,同時也是管理與被管理的關系。既然是服務與被服務的關系,業主就應該了解物業公司的服務范疇,不能遇到什么問題,都要求物業公司去做。業主稍不順心,就否認了物業公司以往的所有工作,甚至聯合其他業主一同拒交物業費,導致物業公司資金周轉不靈,無法繼續有效地為業主服務,最終造成惡性循環。

  由于物業公司向業主收取的物業費有限,不可能服務得面面俱到,因此物業公司為了方便業主,推出了有償服務。可如今許多本應有償的服務都變成了無償的,因為只要業主不滿意,就會拒交物業費,尤其是在政府機關工作的領導干部更應注意這點。

  在物業工作中,許多業主都只要求服務,而忽視了物業管理的職能。如果不管理,任何小區都會亂成“一鍋粥”,可是業主們整天拿物業費要挾物業,物業在管理中面臨著巨大的困難。

  政府觀點

  業主和物業公司的關系是建立在《物業服務委托合同》基礎上的平等的合同關系,應依照合同和相關法律各自享有權利、履行義務。

  物業公司既要按合同約定為業主提供保質保量的服務,又要按照業主規約對小區物業進行管理;業主既要按照合同約定及時足額繳納物業費,又要通過業主委員會對小區物業企業的行為進行監管。

  兩者都要切實履行合同約定的權利和義務,使小區物業保值增值、和諧美好。

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