業主稱物業代收包裹是義務 物業擔心產生糾紛
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在一小區物業上班的吳先生反映:該小區不少業主要求物業工作人員幫忙他們代收快遞包裹,如此一來,物業工作人員的工作量加大不說,可萬一物品損壞、丟失產生糾紛可不好辦。

現狀:七八個包裹堆在值班室內

  隨著網購普及率的提升,收發包裹也日漸火爆,一些快遞員來到小區送遞包裹時,往往因為業主不在,而將包裹送到物業值班室,這樣業主、快遞員都方便了,然而給物業帶來了一定麻煩。

  接訴后,記者來到該小區物業值班室內,只見七、八個包裹堆在一張辦公桌旁邊,而在另一張辦公桌上,也放著幾個包裹箱。“值班室里每天都有業主的包裹,也不知道里裝的是不是易碎裂的物品。這間值班室地方本來就只有10平方左右,堆上這么多包裹,空間更加狹小,希望業主能親自來簽收快件,減少我們的工作量。”正在值班的工作人員老黃稱。

物業:擔心代收會產生糾紛

  老黃告訴記者,他到該小區物業當保安近一年了,幾乎每天都會為業主代收包裹。雖然每次快遞員都會與業主聯系,在征得業主同意后他們才可以代收,但是他們還是擔心代收可能會產生糾紛。因為若快遞包裹丟失或損壞,業主會要求他們負責。“我們要是不幫業主代收,他們肯定會說我們物業就是為業主服務的;可老是這樣幫忙下去,快遞送來的物品損失算誰的?”

  同時,該小區物業負責人陳先生說,當小區值班室成為快遞“代收站”后,物業增加了不少工作量。代收或業主來領包裹時,都得做好記錄,以免弄錯弄丟。有時業主忘記或不及時來拿包裹,還得打電話通知。而且快遞送達后,收件人必須簽字確認,而簽字后就代表已默認快遞內的物品無誤,但物業保安畢竟不是業主本人,無權打開查驗,這就給事后的交接造成了麻煩。“記得半年之前,一業主網購了一瓶名牌化妝品,送遞過來了她讓我們代收,結果拆開了發現損壞,她還責備說我們沒幫她保管好,還說我們不賠她將少交物業費來抵賠償,你說冤不冤。”

業主:代收是物業應盡的義務

  在采訪中,恰巧一快遞員來到該小區送包裹,他告訴記者,由于工作量較大,他們不可能每次都和收件人約定具體時間,只能在要到達送貨地點時才與收件人聯系,如果遇到買家不在,只能請物業代收。

  該小區的業主翁小姐告訴記者,她經常網購。因為白天自己和家人都外出上班,家里沒有人,所以她經常讓快遞員把包裹放到小區大門旁的保安值班室里,而每次其都會在電話中交代物業幫她代收快遞包裹。“我們每個月都交了物業費,讓他們幫忙收個快件怎么就不行,這是他們應盡的義務。”同樣喜歡網購的該小區的業主謝女士也表示,小區物業幫忙代收包裹只不過是舉手之勞。“物業就是我們業主的管家,東西送到門口時,我們不在家就幫我們代收一下也是合情合理的,而且他們當然得幫我們保管好。”

律師:物業沒有代收的義務

  那么,物業有代收快件的義務嗎?代收后如遇丟失損壞誰來負責?對此,一黃姓律師表示,物業并沒有代收快遞包裹的義務,除非物業入駐時簽署的合約上標注有該項內容。

  另外,業主交納物管費,是委托物業公司提供公共區域、公共設備的服務,但代收快遞不是物業公司的“分內之事”,物業是有權拒簽的。如果業主有代收快件的需求,物業也愿意,雙方可以通過業主委員會對快遞如何代收、如何認定責任等進行協商約定。

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