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淺談物業服務管理中寢室長制度
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隨著時代的進步和社會的發展,物業服務管理公司將會進駐更多的企業,協助企業進行后勤管理,從而升級企業后勤服務軟件,優化企業后勤服務硬件,更好地服務企業員工。
 
          物業服務管理企業怎樣才能更好地服務企業后勤,打響自己的品牌呢?這就要求物業從業人員要不斷學習.實踐.總結,提高自身的素質和能力充分發揮物業人性化的特色服務,也要物業從業人員善于挖掘潛力,組織調動好企業員工的參與后勤管理的積極性。因此“寢室長制度”是物業服務企業在這一領域中不可或缺的一環,物業服務管理公司通過它既可以提升服務質量,增強企業員工對物業服務的了解和認可,改善企業員工與物業管理的關系,也有益于物業服務人員自身的成長。
但是物業服務管理公司推行的“寢室長制度”有別于其他的寢室長制度;物業從業人員和企業住戶是平等的關系,“寢室長制度”是公益性的,沒有福利可言,處理不好形同虛設,很容易進入尷尬的境地,不能發揮應有的獨特的功能。
 
        本人作為龍城物業公司的一份子在富士康集體公寓從事了管理近兩年,總結一點心得,愿為初入物業企業員工起到拋磚引玉的作用,誠惶誠恐,有不足的地方還望同仁們扶正。
 
   一.選準寢室長
選好選準一個寢室長應是物業從業人員的頭等大事。寢室長可由自薦和推薦以及管理人員直接挑選。但前兩者所占比例很少,絕大數還是要物業企業人員直接挑選。本人是按以下步驟進行的。A.選擇住戶休閑的時間段,避免住戶休息時產生逆反心理。B.敲門進去直接說明選寢室長的目的,察言觀色,對感興趣的住戶進一步說明寢室長人員的條件,1.在公寓房間里同大家的關系好。2.有責任心C.有住戶猶豫不決時,打消其顧慮。寢室長物業公司不可能給其加薪,但可以對表現好的寢室長上報企業主管部門,對其加薪和升職是肯定有幫助的。更重要我們給與寢室長是機會,是一個鍛煉自己,完善自己,提升自己,培養自己為人處世的能力和培養自己領導能力的機會。D.鼓勵其他室友支持他的工作。E有的住戶不愿意,絕不勉強,但告訴他可以推薦一位可以勝任的,因為他比我們物業管理人員更了解房間人員的一切,尤其是人品。最后也鼓勵其支持他推薦的人員。F.登記被選的人員的信息資料。
   二.公示.
選出寢室長后,在每棟樓出口處張榜公示。增強其榮譽感,號召大家學習他們,積極參加公寓區的事務。同時再次核對寢室長的資料。
 
   三.組織寢室長學習住戶管理公約,商討公寓的事情,問計于住戶,問需于住戶。把尊重民意,吸納民智,凝結民心貫穿整過過程,促進項目從管理性向服務性過渡。
 
    四.根據企業對后勤的要求,確定公寓7S管理條例和量化評分的標準.
 
    五.利用寢室長調休時間組織檢查評比.
 
    六.每次檢查的結果在宣傳欄公布。優秀的寢室長和好的房間進行表揚,差的房間警告,連續兩次最差的房間更換調整寢室長和其他人員。
 
    七.每月組織學習和檢查總共不能少于兩次,形成制度和習慣
 
       .日常的維護。只要寢室長反映的事情第一時間解決和回饋,寢室長外租,調遷和辭職的及時更換替補。
   
     九.每月總結,歸檔完善和向管理處提出合理化建議.
物業服務管理企業的從業人員運用好了寢室長制度不僅僅是為企業節約人力,減少成本,更重要的貼近了住戶,獲得了認可,凝聚了民心,增強了我們從業人員對物業職業自豪感.榮譽感和責任感。
 
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